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檀香山勤务员

海战世界研运中心

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12332

[公告活动] 客户端问题集中收集处理贴(4.23更新)

 
68725 852 |
发表于 2015-4-14 12:22:36
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各位舰长好:

        
以下是海战世界常见客户端问题,请各位仔细查看问题,部分需要提供文件才可排查,还请回复本帖上传对应文件
       如果您的问题不在已总结的问题列中,也请您发送问题描述和相关截图至本帖




一、客户端登录问题:

1、登录时,提示账号不存在。
问题说明:使用了旧版客户端才会出现这个问题。
解决方案:下载新的客户端即可。下载地址>>

2、登陆时,提示无法连接服务器。
1、优先推荐您尝使用网络加速器,加速器可有效帮助您解决登陆困难的问题。下载官方合作加速器【迅游合作下载器】
2、如果使用加速器无效果,还请您提供以下信息:
(1)dxdiag信息(点击可查看信息说明)
(2)客户端日志 日志目录:我的文档\My Games\HZ\SeaGame\Logs打包发送
(3)您所使用的网络运营商(网通、电信、教育网一类)、具体带宽以及所在城市

3、登录时,提示客户端文件不匹配或者文件不存在。
解决方案:客户端文件损坏,需要卸载后,重新安装客户端





二、游戏运行错误、客户端崩溃、闪退:

1、运行游戏后,提示UDP错误,请检查防火墙。
(1)请您尝试关闭防火墙。
(2)如果还是不行,请使用官方推荐的迅游加速器。

2、游戏启动后黑屏。
解决放饭:建议您更新您的显卡驱动,一般可恢复正常。

3、点击“启动游戏”后,出现的其他错误,还请您提供以下信息:
(1)具体的客户端报错截图
(2)dxdiag信息(点击可查看信息说明)
(3)客户端日志 日志目录:我的文档\My Games\HZ\SeaGame\Logs打包发送

4、游戏运行闪退
建议调高您的电脑的虚拟内存 【调整虚拟内存方法】




三、游戏卡顿、频繁掉线:

(1)建议调高您的电脑的虚拟内存 【调整虚拟内存方法】
(2)升级显卡驱动。【ATI显卡驱动】 【Nvidia显卡驱动】【驱动之家】
(3)尝试使用网络加速器,【迅游合作下载器】官方合作加速器有效帮助您解决卡顿、掉线的问题。
(4)如果是笔记本,需要切换到独显。
(5)如果以上操作都完成了,仍无改善,还请您提供以下信息:账号、卡顿掉线时间、QQ号、我的文档\My Games\HZ\SeaGame\Logs文件夹(打包上传),以及netstat.log文件(点击可查看netstat.log文件获得方式)




四、一直卡在匹配界面,无法正常战斗:

麻烦您提供一下信息,账号,所用船,出现时间,以及我的文档\My Games\HZ\SeaGame\Log。


五、游戏声音问题:

1、开启游戏后,一直没有声音。
(1)请先确认硬件音箱和电脑、游戏内音量打开。
(2)请您尝试去下载声音驱动进行安装,并重启客户端 。声音驱动,请点击此处下载。
(3)如果安装声音驱动无效,请您去安装海战世界\Binaries\Redist 这个目录下的dx9redist.exe。


2、开启游戏后一开始有声音,中途没有声音。
(1)请您尝试重启游戏,一般可恢复。
(2)技术人员已经在排查该问题,并尽快进行修复。


六、电脑花屏、黑屏问题

建议您优先更新自己的显卡和显卡驱动,如果已更新仍出现此类问题,请您提供一下信息
(1)dxdiag信息(点击可查看信息说明)
(2)客户端日志 日志目录:我的文档\My Games\HZ\SeaGame\Logs打包发送




七、客户端安装问题:

1、安装时,提示“插入下一个磁盘”。点击此处查看解决方案。
2、安装时,报错  IPersistFile::Save失败。点击此处查看解决方案。
3、安装到一半时报错,提示“源文件已损坏,中止还是重试”。点击此处查看解决方案。
4、安装时,提示“发生内部系统错误,请参考windows文件中的DXError.log和DirectX.log以确定是什么问题”。点击此处查看解决方案。
5、安装时,提示“无法执行文件,ShellExecteEx失败,代码1156”。该问题并不影响安装,您直接点击确认,跳过即可。
6、安装点击HZ_Setup_1.011.01.exe文件,是提示版本不兼容。如下图。
QQ图片20150414110523.png
(1)请您先去使用MD5校验软件检测安装文件的MD5码。
(2)如果MD5码不对  就重新下载 如果正确 还请舰长回帖告知 提供一下您的操作系统信息。



7、安装时,提示如下错误。请您前往官网,找到您目前使用显卡对应的驱动器,尝试安装使用。如果依然不行,请您提供您的驱动版本和错误截图。
{893C17EF-FD0A-4B13-BDE5-65D0D2DD5769}.JPG


八、客户端启动问题:

1、点击海战世界图标,进程无任何反应。点击此处查看解决方案。


九、客户端更新问题:

1、launcher更新失败或者更新没新进度?

(1)请您确认是否将新客户端和旧客户端安装在同一个地址,是的话,请换个安装地址重新安装。
(2)不是的话,让您上传安装目录下 cylauncher文件夹下的launch. log(点击可查看文件说明)文件,同时附上报错截图,以及dxdiag(点击可查看信息说明)信息。

2、游戏更新失败或者更新没进度?


(1)手动更新包下载地址>>>还请自动更新失败的玩家,先尝试手动更新 。(注意 手动更新时 请舰长们按照与自己当前版本相对应的更新包依次进行更新 并且在更新时不要开启客户端)
(2)手动更新若还是失败,还请您上传安装目录下 cylaunch er文件夹下的launch. log(点击可查看文件说明)文件,同时附上报错截图,以及dxdiag(点击可查看信息说明)信息。



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小明

总军士长

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669
发表于 2015-4-14 21:37:06
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错了是开发组!!
回复 支持 18 反对 4

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Wadaxw

新水兵

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13
发表于 2015-5-21 19:55:15
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现在有这么个问题:我有时候匹配进不去战斗,就是一场战斗开了 我进不去 显示一直是在匹配的状态。退了游戏重登就是黑屏,重新登录也没用,只有这次战斗结束才能有画面。组队的时候显示我在战斗中,但是实际上自己没有进战斗
回复 支持 5 反对 1

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檀香山勤务员

海战世界研运中心

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12332
发表于 2015-4-14 15:52:43
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附带说明:
(1)launch. log
关于launch.log文件,有部分玩家的电脑系统设置了隐藏扩展名,会误将launch.log.bak(下图黑框中的文件)文件视作为launch.log(下图红框中的文件)文件,请您根据此引导http://jingyan.baidu.com/article/7f766daf51e2a94100e1d069.html,将隐藏的扩展名展示出来,再提供准确的文件。


(2)DxDiag信息获取方式
1、在程序-运行里面输入dxdiag {3D3B24BF-8815-4F43-A7AF-9FCAEDC9D8C6}.JPG 2、弹出信息框选择保存所有信息,生成的文件。
{9D3D2BE3-413E-48C9-BAB8-E2EC406E85D8}.JPG {08AAAA64-5724-4163-ACF1-2EE5112E3311}.JPG

3)netstat.log信息获取方式1、在程序-运行里输入cmd
{29BBEB69-FE0F-46D4-82E4-AA99AF866BA5}.JPG

2、在弹出的对话框中输入ping  123.59.6.157 -t > D:/netstat.log(注意空格)。做此步操作时,您目前的游戏客户端需要处于运行中,保证此界面不关闭,直到游戏中出现了卡顿或者掉线的情况后,再停止。
{9B5B4E6A-36E0-4446-BE9D-C82A128FA875}.JPG

3、操作完第二步后,在D盘下,找到netstat.log文件,打包上传即可。
{CE7B85CC-416A-4DD2-8AD7-B46354DF3FCB}.JPG







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檀香山勤务员

海战世界研运中心

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12332
发表于 2015-10-26 15:40:31
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您好, 经过查看对应文件  确认该问题 并非由游戏本身程序引起    应该是由外在病毒感染导致的  请您查杀病毒
回复 支持 2 反对 1

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深井夏伯爵

二等水兵

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20
发表于 2015-4-16 15:44:53
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檀香山勤务员 发表于 2015-4-16 09:29
技术人员已经初步排查了您的问题,今天会亲自通过论坛联系您,斑斑也帮您催促一下 ...

还没消息么……

点评

檀香山勤务员 技术人员说联系您了呢,您看看私信呢  详情 回复 发表于 2015-4-16 16:42
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深井夏伯爵

二等水兵

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20
发表于 2015-4-16 09:07:25
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今天预登陆最后一天   明天就开服了   能在今天处理完吗

点评

檀香山勤务员 技术人员已经初步排查了您的问题,稍后会亲自通过论坛联系您,斑斑也帮您催促一下  详情 回复 发表于 2015-4-16 09:29
回复 支持 2 反对 1

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檀香山勤务员

海战世界研运中心

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12332
发表于 2015-4-16 09:29:02
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深井夏伯爵 发表于 2015-4-16 09:07
今天预登陆最后一天   明天就开服了   能在今天处理完吗

技术人员已经初步排查了您的问题,今天会亲自通过论坛联系您,斑斑也帮您催促一下
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檀香山勤务员

海战世界研运中心

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12332
发表于 2015-4-17 17:00:25
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高配选手 发表于 2015-4-17 16:59
这个和带宽没关系吧

舰长 请您仔细看清 还有一个客户端日志没有呢 (日志目录:我的文档\My Games\HZ\SeaGame\Logs)
回复 支持 1 反对 2

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檀香山勤务员

海战世界研运中心

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12332
发表于 2015-4-17 18:27:55
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一直关注的玩家 发表于 2015-4-17 18:20
客户端下载日期是2015年4月9日中午12点55分

客户端日志是这个哈 日志目录:我的文档\My Games\HZ\SeaGame\Logs打包发送
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一直关注的玩家

二等水兵

积分
25
发表于 2015-4-17 18:20:25
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一直关注的玩家 发表于 2015-4-17 18:19
是不是下载客户端的日期?

客户端下载日期是2015年4月9日中午12点55分

点评

檀香山勤务员 客户端日志是这个哈 日志目录:我的文档\My Games\HZ\SeaGame\Logs打包发送  详情 回复 发表于 2015-4-17 18:27
回复 支持 2 反对 1

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小明

总军士长

积分
669
发表于 2015-4-14 21:36:22
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开服组很贴心 暂没发现问题
回复 支持 1 反对 0

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Franklin

玩家版主

积分
570
发表于 2015-4-14 22:42:00
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哪种加速器可以加速?

点评

檀香山勤务员 就这两天官网会推和咱合作的加速器,不着急  详情 回复 发表于 2015-4-15 00:05
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檀香山勤务员

海战世界研运中心

积分
12332
发表于 2015-4-15 00:05:18
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Franklin 发表于 2015-4-14 22:42
哪种加速器可以加速?

就这两天官网会推和咱合作的加速器,不着急
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玩个游戏真难

新水兵

积分
3
发表于 2015-4-15 00:48:19
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游戏画面看起来还是挺振撼的, 不知道玩起来好不好玩;我客户端都装好大半个月了,都没有进去试一下,再进不了,领不到激活码只有卸了,唉~!玩个游戏咋这么难!对了还有,这个更新有问题,特别是最早的那一两个版本,手动下载也一样.

点评

檀香山勤务员 您是游戏更新失败了?公测客户端是4月7放出的,您装了大半个月,是老客户端了吧,不能直接更新了,需要重新下载安装哈  详情 回复 发表于 2015-4-15 01:08
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檀香山勤务员

海战世界研运中心

积分
12332
发表于 2015-4-15 01:08:45
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玩个游戏真难 发表于 2015-4-15 00:48
游戏画面看起来还是挺振撼的, 不知道玩起来好不好玩;我客户端都装好大半个月了,都没有进去试一下,再进 ...

您是游戏更新失败了?内测客户端是4月7放出的,您装了大半个月,是老客户端了吧,不能直接更新了,需要重新下载安装哈
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火炮金刚

上士

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230

海军铜星品行优良勋章

发表于 2015-4-15 16:28:37
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这次客户端是不是又要重新下?上次测试的客户端用不了了吧?

点评

檀香山勤务员 是的 要从新下哦~~  详情 回复 发表于 2015-4-15 17:14
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檀香山勤务员

海战世界研运中心

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12332
发表于 2015-4-15 17:14:38
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火炮金刚 发表于 2015-4-15 16:28
这次客户端是不是又要重新下?上次测试的客户端用不了了吧?

是的 要从新下哦~~
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深井夏伯爵

二等水兵

积分
20
发表于 2015-4-15 17:57:22
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怎样在这个帖子里上传附件啊   回复里没有这个选项啊

点评

檀香山勤务员 您点击回复框右上角的高级模式,然后就能看到一个曲别针的图标,那个就是上传附件  详情 回复 发表于 2015-4-15 18:02
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檀香山勤务员

海战世界研运中心

积分
12332
发表于 2015-4-15 18:02:29
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深井夏伯爵 发表于 2015-4-15 17:57
怎样在这个帖子里上传附件啊   回复里没有这个选项啊

您点击回复框右上角的高级模式,然后就能看到一个曲别针的图标,那个就是上传附件
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深井夏伯爵

二等水兵

积分
20
发表于 2015-4-15 18:37:13
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檀香山勤务员 发表于 2015-4-15 18:02
您点击回复框右上角的高级模式,然后就能看到一个曲别针的图标,那个就是上传附件 ...

高级模式里没有   只能上传图片音乐视频   没有曲别针   但是在别的板块里回复就有   但是这个帖子里回复没有
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深井夏伯爵

二等水兵

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20
发表于 2015-4-15 18:38:07
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檀香山勤务员 发表于 2015-4-15 18:02
您点击回复框右上角的高级模式,然后就能看到一个曲别针的图标,那个就是上传附件 ...

高级模式里没有   只能上传图片音乐视频   没有曲别针   但是在别的板块里回复就有   但是这个帖子里回复没有

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檀香山勤务员 行了,稍微改了点东西,您再看看  详情 回复 发表于 2015-4-15 18:59
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檀香山勤务员

海战世界研运中心

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12332
发表于 2015-4-15 18:59:24
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深井夏伯爵 发表于 2015-4-15 18:38
高级模式里没有   只能上传图片音乐视频   没有曲别针   但是在别的板块里回复就有   但是这个帖子里回复 ...

行了,稍微改了点东西,您再看看
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深井夏伯爵

二等水兵

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20
发表于 2015-4-15 19:03:07
|
教育网    所在地是辽宁  盘锦

Desktop.rar

498.42 KB, 下载次数: 652

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深井夏伯爵

二等水兵

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20
发表于 2015-4-15 19:04:00
|
总是显示  无法连接服务器   请咨询网络服务提供商  再重新尝试连接

点评

檀香山勤务员 您稍等哈  详情 回复 发表于 2015-4-15 19:54
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檀香山勤务员

海战世界研运中心

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12332
发表于 2015-4-15 19:54:46
|
深井夏伯爵 发表于 2015-4-15 19:04
总是显示  无法连接服务器   请咨询网络服务提供商  再重新尝试连接

您稍等哈
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天空分外蓝

新水兵

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14
发表于 2015-4-15 20:48:33
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我能进去但是木有激活码

点评

檀香山勤务员 大大您好,建议您到官网申请激活码哦~  详情 回复 发表于 2015-4-15 21:06
回复 支持 1 反对 0

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檀香山勤务员

海战世界研运中心

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12332
发表于 2015-4-15 21:06:02
|
天空分外蓝 发表于 2015-4-15 20:48
我能进去但是木有激活码

大大您好,建议您到官网申请激活码哦~
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