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檀香山勤务员

海战世界研运中心

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[公告活动] 客户端问题集中收集处理贴(10.15更新)

 
119579 1117 |
发表于 2015-5-7 16:35:12
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跳转
各位舰长好:

       以下是海战世界常见客户端问题,请各位仔细查看问题,部分需要提供文件才可排查,还请回复本帖上传对应文件

       如果您的问题不在已总结的问题列中,也请您发送问题描述和相关截图至本帖



一、客户端登录问题

1、登录时,提示账号不存在。
(1)请您优先检查您的客户端版本,使用了旧版客户端可能导致该问题。下载新的客户端即可。下载地址>>(2)请您注意账号是否正确,是否多出空格之类,多余的符号。

2、登陆时,提示无法连接服务器。
1、优先推荐您尝使用网络加速器,加速器可有效帮助您解决登陆困难的问题。下载官方合作加速器【迅游合作下载器】
2、如果使用加速器无效果,还请您提供以下信息:
(1)dxdiag信息(点击可查看信息说明)
(2)客户端日志 日志目录:我的文档\My Games\HZ\SeaGame\Logs打包发送
(3)您所使用的网络运营商(网通、电信、教育网一类)、具体带宽以及所在城市

3、登录时,提示客户端文件不匹配或者文件不存在。
解决方案:客户端文件损坏,需要卸载后,重新安装客户端


4、登录时,提示“连接服务器失败,请咨询您的网络供应商后重新连接”请您提供以下文件,以便技术排查:
(1)一般由网络环境较差导致,建议您使用网络加速器,优化网络,一般可解决该问题


5、登录时,提示“账号验证成功,但服务尚未开启”
(1)一般由网络环境较差导致,建议您使用网络加速器,优化网络,一般可解决该问题
(2)如果使用网络加速器也不行,请您提供一下文件:客户端日志 日志目录:我的文档\My Games\HZ\SeaGame\Logs打包发送 cylaunch er文件夹下的launch. log(点击可查看文件说明)文件

二、游戏运行错误、客户端崩溃、闪退


1、运行游戏后,提示UDP错误,请检查防火墙。
(1)请您尝试关闭防火墙。
(2)请使用官方推荐的迅游加速器(其他加速器也可),改变您的网络节点,一般可进行登陆。

2、游戏启动后黑屏。
解决放饭:建议您更新您的显卡驱动,一般可恢复正常。

3、点击“启动游戏”后,出现的其他错误,还请您提供以下信息:
(1)具体的客户端报错截图
(2)dxdiag信息(点击可查看信息说明)
(3)客户端日志 日志目录:我的文档\My Games\HZ\SeaGame\Logs打包发送

4、游戏运行闪退
(1)32位系统,还请点击此贴查看新提供的虚拟内存调整办法。
(2) 64位系统, 还请您确认使用的独立显卡,并且将显卡驱动更新至最新。

(3) 如果以上操作仍不行,还请提供以下文件:我的文档\My Games\HZ\SeaGame\Logs打包发送dxdiag信息



三、游戏卡顿、频繁掉线

(1)建议调高您的电脑的虚拟内存 【新版调整虚拟内存方法】
(2)升级显卡驱动。【ATI显卡驱动】 【Nvidia显卡驱动】【驱动之家】
(3)尝试使用网络加速器,【迅游合作下载器】官方合作加速器有效帮助您解决卡顿、掉线的问题。
(4)如果是双显卡的玩家,需要切换到独显:【nvidia显卡切换方法】
【ATI显卡切换方法】

(5)如果以上操作都完成了,仍无改善,还请您提供以下信息:账号、卡顿掉线时间、QQ号、我的文档\My Games\HZ\SeaGame\Logs文件夹(打包上传),以及netstat.log文件(点击可查看netstat.log文件获得方式)




四、一直卡在匹配界面,无法正常战斗

经过排查,发现该问题主要是玩家网络变更导致链接服务器不顺畅导致,请您先尝试使用网络加速器(主要是为了变更网络节点),如果使用加速器无效,麻烦您提供一下信息,账号,所用船,出现时间,以及我的文档\My Games\HZ\SeaGame\Log。


五、游戏声音问题

1、开启游戏后,一直没有声音。
(1)请先确认硬件音箱和电脑、游戏内音量打开。
(2)请您尝试去下载声音驱动进行安装,并重启客户端 。声音驱动,请点击此处下载。
(3)如果安装声音驱动无效,请您去安装海战世界\Binaries\Redist 这个目录下的dx9redist.exe。


2、开启游戏后一开始有声音,中途没有声音。
(1)请您尝试重启游戏,一般可恢复。
(2)技术人员已经在排查该问题,并尽快进行修复。


六、电脑花屏、黑屏问题

建议您优先更新自己的显卡和显卡驱动,如果已更新仍出现此类问题,请您提供一下信息
(1)dxdiag信息(点击可查看信息说明)
(2)客户端日志 日志目录:我的文档\My Games\HZ\SeaGame\Logs打包发送

七、版本更新后,显卡温度升高

请您提供电脑配置信息(特别是显卡配置)和选择的画质效果,以便做针对性优化。


八、ErrorReport报错

如玩家启动游戏时提示下图报错
{AFFCFE0E-830A-4E27-AB3B-A0F6DD65FC0C}.png
该问题一般为闪退或崩溃时引起的信息包错误,该报错出现时本身不会影响正常游戏,但如果游戏伴有异常、闪退、崩溃等情况时,请留意解决闪退或崩溃问题。


九、客户端安装问题

1、安装时,提示“插入下一个磁盘”。点击此处查看解决方案。
2、安装时,报错  IPersistFile::Save失败。点击此处查看解决方案。
3、安装到一半时报错,提示“源文件已损坏,中止还是重试”。点击此处查看解决方案。
4、安装时,提示“发生内部系统错误,请参考windows文件中的DXError.log和DirectX.log以确定是什么问题”。点击此处查看解决方案。
5、安装时,提示“无法执行文件,ShellExecteEx失败,代码1156”。该问题并不影响安装,您直接点击确认,跳过即可。
6、安装点击HZ_Setup_1.011.01.exe文件,是提示版本不兼容。如下图。


(1)请您先去使用MD5校验软件检测安装文件的MD5码。
(2)如果MD5码不对  就重新下载 如果正确 还请舰长回帖告知 提供一下您的操作系统信息。



7、安装时,提示如下错误。请您前往官网,找到您目前使用显卡对应的驱动器,尝试安装使用。如果依然不行,请您提供您的驱动版本和错误截图。






十、客户端启动问题

1、点击海战世界图标,进程无任何反应。点击此处查看解决方案。


十一、客户端更新问题

1、launcher更新失败或者更新没新进度?

(1)下载此附 CyLauncher0405.zip (1.81 MB, 下载次数: 991)
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檀香山勤务员

海战世界研运中心

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12429
发表于 2015-5-7 16:36:47
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附带说明:
(1)launch. log
关于launch.log文件,有部分玩家的电脑系统设置了隐藏扩展名,会误将launch.log.bak(下图黑框中的文件)文件视作为launch.log(下图红框中的文件)文件,请您根据此引导http://jingyan.baidu.com/article/7f766daf51e2a94100e1d069.html,将隐藏的扩展名展示出来,再提供准确的文件。


(2)DxDiag信息获取方式
1、在程序-运行里面输入dxdiag
2、弹出信息框选择保存所有信息,生成的文件。




3)netstat.log信息获取方式1、在程序-运行里输入cmd



2、在弹出的对话框中输入ping  123.59.6.157 -t > D:/netstat.log(注意空格)。做此步操作时,您目前的游戏客户端需要处于运行中,保证此界面不关闭,直到游戏中出现了卡顿或者掉线的情况后,再停止。



3、操作完第二步后,在D盘下,找到netstat.log文件,打包上传即可。



回复 支持 10 反对 2

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浪龙

新水兵

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6
发表于 2015-5-9 19:09:21
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本帖最后由 浪龙 于 2015-5-9 19:10 编辑
檀香山勤务员 发表于 2015-5-8 16:54
大大您好,请您提供一下账号、卡顿掉线时间、QQ号、以及netstat.log文件(点击可查看netstat.log文件获得 ...

langwwwww@163.com
掉线时间:全天,晚上19:00以后多点
QQ号919148307

Logs.rar

298.39 KB, 下载次数: 1407

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檀香山勤务员 大大您好,netstat.log文件未上传哦(点击可查看netstat.log文件获得方式)  详情 回复 发表于 2015-5-9 19:13
回复 支持 5 反对 3

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蛋疼的积木

新水兵

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2
发表于 2015-5-15 11:13:01
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闪退问题求解决

Logs.zip

1.98 MB, 下载次数: 1231

点评

檀香山勤务员 游戏运行闪退 建议调高您的电脑的虚拟内存 【调整虚拟内存方法】  详情 回复 发表于 2015-5-15 11:15
回复 支持 4 反对 3

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浪龙

新水兵

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6
发表于 2015-5-9 21:04:11
|
angwwwww@163.com
掉线时间:全天,晚上19:00以后多点
QQ号919148307

Logs.rar

298.39 KB, 下载次数: 1468

回复 支持 5 反对 2

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檀香山勤务员

海战世界研运中心

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发表于 2015-5-9 19:13:07
|
浪龙 发表于 2015-5-9 19:09
langwwwww@163.com
掉线时间:全天,晚上19:00以后多点
QQ号919148307

大大您好,netstat.log文件未上传哦(点击可查看netstat.log文件获得方式)
回复 支持 6 反对 1

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失眠梦

新水兵

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2
发表于 2015-5-21 16:38:58
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改完虚拟内存还是不停的闪退  频率越来越高  能不能让人玩了
回复 支持 4 反对 2

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呵呵..

新水兵

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5
发表于 2015-5-12 23:09:47
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请问一下,我账号已激活了,但是为何进游戏珍珠港它告诉我,“账号登陆验证成功,但服务器为开启。。。这是为什么啊。。。。。
回复 支持 4 反对 2

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檀香山勤务员

海战世界研运中心

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发表于 2015-5-15 11:15:29
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游戏运行闪退
建议调高您的电脑的虚拟内存 【调整虚拟内存方法】
回复 支持 4 反对 1

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呵呵..

新水兵

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5
发表于 2015-5-12 23:10:38
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请问一下,我账号已激活了,但是为何进游戏珍珠港它告诉我,“账号登陆验证成功,但服务器为开启。。。这是为什么啊。。。。。
回复 支持 3 反对 2

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檀香山勤务员

海战世界研运中心

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12429
发表于 2015-5-10 03:15:44
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浪龙 发表于 2015-5-9 21:04
掉线时间:全天,晚上19:00以后多点
QQ号919148307

大大您好,netstat.log文件未上传哦(点击可查看netstat.log文件获得方式)
回复 支持 5 反对 0

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檀香山勤务员

海战世界研运中心

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12429
发表于 2015-5-7 20:20:23
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您好,您提供错文件咯~需要提供dxdiag信息。客户端日志 日志目录:我的文档\My Games\HZ\SeaGame\Logs打包发送
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wxnmp

二等水兵

积分
29
发表于 2015-5-7 20:55:33
|
每次打完战局,回港口界面时闪退

netstat.log

139.73 KB, 下载次数: 851

netstat.zip

4.52 KB, 下载次数: 1203

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檀香山勤务员 斑斑已为您反馈  详情 回复 发表于 2015-5-7 22:18
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无聊时玩下

新水兵

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14
发表于 2015-5-7 20:55:34
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打游戏,每打一盘,最后不管是胜利退出,还是死了退出,电脑就死机了,有时候是蓝屏,按你贴子把虚拟内存,显卡,都调好还是不行,netstat.log文件最不了,因为每盘都死机

点评

檀香山勤务员 您好,您提供dxdiag信息和客户端日志 日志目录:我的文档\My Games\HZ\SeaGame\Logs文件夹就好  详情 回复 发表于 2015-5-8 09:30
檀香山勤务员 斑斑给您咨询一下  详情 回复 发表于 2015-5-7 22:15
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wxnmp

二等水兵

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29
发表于 2015-5-7 20:59:52
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这是最新的几次闪退

Logs.zip

1.19 MB, 下载次数: 1189

今天的

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檀香山勤务员

海战世界研运中心

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发表于 2015-5-7 22:15:55
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无聊时玩下 发表于 2015-5-7 20:55
打游戏,每打一盘,最后不管是胜利退出,还是死了退出,电脑就死机了,有时候是蓝屏,按你贴子把虚拟内存, ...

斑斑给您咨询一下
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檀香山勤务员

海战世界研运中心

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12429
发表于 2015-5-7 22:18:22
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wxnmp 发表于 2015-5-7 20:55
每次打完战局,回港口界面时闪退

斑斑已为您反馈
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wxnmp

二等水兵

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29
发表于 2015-5-7 23:05:55
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怎么解决这问题,回有回复吗

点评

檀香山勤务员 亲~请您耐心等待下哦~  详情 回复 发表于 2015-5-7 23:36
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檀香山勤务员

海战世界研运中心

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12429
发表于 2015-5-7 23:36:02
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wxnmp 发表于 2015-5-7 23:05
怎么解决这问题,回有回复吗

亲~请您耐心等待下哦~
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檀香山勤务员

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发表于 2015-5-8 09:30:33
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无聊时玩下 发表于 2015-5-7 20:55
打游戏,每打一盘,最后不管是胜利退出,还是死了退出,电脑就死机了,有时候是蓝屏,按你贴子把虚拟内存, ...

您好,您提供dxdiag信息和客户端日志 日志目录:我的文档\My Games\HZ\SeaGame\Logs文件夹就好
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无聊时玩下

新水兵

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14
发表于 2015-5-8 14:37:58
|
打游戏,每打一盘,最后不管是胜利退出,还是死了退出,现在全变成蓝屏了

Logs.zip

372.82 KB, 下载次数: 1221

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檀香山勤务员 您好,请您再提供dxdiag信息(点击可查看信息说明)  详情 回复 发表于 2015-5-8 14:42
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檀香山勤务员

海战世界研运中心

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12429
发表于 2015-5-8 14:42:15
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无聊时玩下 发表于 2015-5-8 14:37
打游戏,每打一盘,最后不管是胜利退出,还是死了退出,现在全变成蓝屏了 ...

您好,请您再提供dxdiag信息(点击可查看信息说明)
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无聊时玩下

新水兵

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14
发表于 2015-5-8 14:49:13
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打游戏,每打一盘,最后不管是胜利退出,还是死了退出,现在全变成蓝屏了

DxDiag.txt

36.52 KB, 下载次数: 843

Logs.zip

372.82 KB, 下载次数: 1432

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檀香山勤务员 收到,斑斑反馈一下  详情 回复 发表于 2015-5-8 14:52
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檀香山勤务员

海战世界研运中心

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12429
发表于 2015-5-8 14:52:11
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无聊时玩下 发表于 2015-5-8 14:49
打游戏,每打一盘,最后不管是胜利退出,还是死了退出,现在全变成蓝屏了 ...

收到,斑斑反馈一下
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浪龙

新水兵

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发表于 2015-5-8 16:51:53
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游戏卡顿、频繁掉线

Logs.rar

245.68 KB, 下载次数: 1372

点评

檀香山勤务员 大大您好,请您提供一下账号、卡顿掉线时间、QQ号、以及netstat.log文件(点击可查看netstat.log文件获得方式)  详情 回复 发表于 2015-5-8 16:54
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檀香山勤务员

海战世界研运中心

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12429
发表于 2015-5-8 16:54:00
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浪龙 发表于 2015-5-8 16:51
游戏卡顿、频繁掉线

大大您好,请您提供一下账号、卡顿掉线时间、QQ号、以及netstat.log文件(点击可查看netstat.log文件获得方式)
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我想玩

新水兵

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发表于 2015-5-8 22:45:14
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哎  浏览了一下  基本都是这个毛病 1 显示登陆 网络连接故障 2 什么未开启 3好不容易进去 到匹配就自动卡了 退还退不出来 就的从启  4用那个加速器你告诉我有毛用?  然后就是1  2  3 步骤的轮回 根本打不了几局游戏  都是这个毛病 你还要上传什么文件 有那个必要么  这是好游戏 可你这服务器不优化好  都不敢充钱玩   你非得等战舰世界出来 让我们流失好??
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我想玩

新水兵

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6
发表于 2015-5-8 22:47:20
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你还是好的  我尼玛的根本就匹配不进去 就卡主了 100句游戏 我能打30句就不错了
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